Política de Privacidade
Esta política explica como o AgendaZap, serviço de agendamento automático via WhatsApp para pequenos negócios, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O AgendaZap é operado por Jose Antonio Zavaleta Lopez Tecnologia Da Informacao.
- Clientes finais (quem conversa no WhatsApp para marcar um horário): o estabelecimento contratante (barbearia, salão, clínica etc.) é o controlador dos seus dados, e o AgendaZap atua como operador, tratando os dados em nome do estabelecimento e conforme as instruções dele.
- Estabelecimentos contratantes: o AgendaZap é o controlador dos dados de cadastro e contato necessários para prestar o serviço.
2. Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome e número de WhatsApp.
- Conteúdo das conversas: mensagens enviadas e recebidas no atendimento, com data, hora e status de entrega.
- Agendamentos: serviço escolhido, profissional, data e horário, e se foi confirmado, remarcado, cancelado ou concluído.
- Dados da agenda (Google Agenda): eventos de agendamento criados, alterados ou cancelados na agenda conectada pelo estabelecimento.
- Dados da equipe do estabelecimento: nome dos profissionais, serviços e horários de trabalho.
Não pedimos nem tratamos de propósito dados sensíveis. Se o cliente os mencionar espontaneamente na conversa, eles ficam apenas no histórico do atendimento.
3. Para que usamos os dados
- Marcar, remarcar e cancelar horários.
- Enviar confirmações e lembretes do agendamento.
- Manter o histórico de atendimento do estabelecimento.
- Encaminhar dúvidas ao responsável do estabelecimento quando o assistente não puder responder.
- Garantir a segurança, detectar erros e melhorar o serviço.
Mensagens promocionais só são enviadas a quem tiver dado consentimento (opt-in), e é possível parar de recebê-las a qualquer momento.
4. Bases legais
Tratamos os dados para executar o serviço solicitado (agendamento), para atender ao legítimo interesse de operar e proteger o serviço de forma segura e, quando for o caso, com base no consentimento do titular, como no envio de comunicações promocionais.
5. Atendimento por assistente virtual e inteligência artificial
As conversas são respondidas por um assistente virtual que usa inteligência artificial para entender os pedidos e organizar o agendamento. O assistente sempre se identifica como virtual e não se passa por pessoa. Para isso, o texto das mensagens é processado por um provedor de modelos de IA.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que fazem o serviço funcionar:
- Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
- Google (Google Agenda): registro dos agendamentos na agenda do estabelecimento.
- Provedor de banco de dados e de infraestrutura: armazenamento dos dados e execução das automações.
- Provedor de IA (Anthropic): processamento do texto das mensagens para gerar as respostas.
Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias adequadas de proteção, como previsto na LGPD.
7. Dados recebidos do Google (Google Agenda)
Usamos o acesso à agenda somente para consultar horários livres e criar, alterar e cancelar eventos de agendamento do estabelecimento que autorizou a conexão. Não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos nem os transferimos a terceiros, exceto o necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. AgendaZap's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
O estabelecimento pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. O histórico de mensagens e de agendamentos é mantido enquanto o estabelecimento for cliente do AgendaZap, e pode ser apagado ou anonimizado a pedido do titular ou do estabelecimento, ressalvadas as hipóteses em que a lei exija a guarda.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e a revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp, em (11) 97504-9937. Se o seu pedido for sobre dados tratados em nome de um estabelecimento, podemos encaminhá-lo ao responsável por ele.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como comunicação criptografada, acesso restrito ao banco de dados e validação da origem das mensagens recebidas. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzi-los e, em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e as autoridades conforme a lei.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.